सहयोग पोर्टल – बिहार सरकार का डिजिटल शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म

पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित शासन की ओर एक बड़ा कदम

डिजिटल भारत के इस युग में बिहार सरकार ने नागरिक सेवाओं को अधिक पारदर्शी, तेज और जवाबदेह बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल की है — “सहयोग पोर्टल – रीयल टाइम मॉनिटरिंग सिस्टम (RTMS)”।

यह पोर्टल आम नागरिकों को सरकारी विभागों से जुड़ी शिकायतों, समस्याओं और सेवा संबंधी मुद्दों को ऑनलाइन दर्ज कराने तथा उनकी स्थिति को रीयल टाइम में ट्रैक करने की सुविधा प्रदान करता है।

सहयोग पोर्टल क्या है?

सहयोग पोर्टल बिहार सरकार द्वारा विकसित एक केंद्रीकृत डिजिटल शिकायत निवारण प्रणाली है, जिसका उद्देश्य जनता की शिकायतों का समयबद्ध, पारदर्शी और जवाबदेहीपूर्ण समाधान सुनिश्चित करना है।

यह प्लेटफॉर्म नागरिकों को एक ही स्थान पर विभिन्न सरकारी विभागों से संबंधित शिकायतें दर्ज करने, उनकी प्रगति देखने, अनुस्मारक भेजने और प्रतिक्रिया देने की सुविधा देता है।

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सहयोग पोर्टल की मुख्य विशेषताएँ

1. ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा

अब किसी सरकारी कार्यालय के बार-बार चक्कर लगाने की आवश्यकता नहीं। नागरिक घर बैठे अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।

2. रीयल टाइम ट्रैकिंग सिस्टम

हर शिकायत को एक यूनिक रेफरेंस नंबर दिया जाता है, जिससे उसकी स्थिति को आसानी से ट्रैक किया जा सकता है।

3. पारदर्शिता और जवाबदेही

प्रत्येक शिकायत की प्रगति डिजिटल रूप से रिकॉर्ड होती है, जिससे विभागों की जवाबदेही सुनिश्चित होती है।

4. अनुस्मारक (Reminder) भेजने की सुविधा

यदि शिकायत का समाधान समय पर नहीं होता, तो नागरिक पोर्टल के माध्यम से अनुस्मारक भेज सकते हैं।

5. नागरिक प्रतिक्रिया प्रणाली

समस्या के समाधान के बाद नागरिक अपनी संतुष्टि या प्रतिक्रिया भी दर्ज कर सकते हैं।

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किन समस्याओं की शिकायत की जा सकती है?

सहयोग पोर्टल पर कई प्रकार की जनसमस्याओं से जुड़ी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं, जैसे:

• सड़क निर्माण एवं मरम्मत
• बिजली समस्या
• पानी की समस्या
• राशन कार्ड
• पेंशन
• सरकारी दस्तावेज़
• मनरेगा भुगतान
• पंचायत स्तर की समस्याएँ
• शिक्षा एवं स्वास्थ्य सेवाएँ
• स्थानीय बुनियादी ढांचा
• सरकारी योजनाओं में देरी

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सहयोग पोर्टल का महत्व

बिहार जैसे बड़े राज्य में अक्सर नागरिकों को छोटी-छोटी समस्याओं के समाधान के लिए कई कार्यालयों के चक्कर लगाने पड़ते थे।

सहयोग पोर्टल इस प्रक्रिया को सरल बनाता है और नागरिकों को सीधे डिजिटल माध्यम से सरकार तक अपनी बात पहुँचाने का अवसर देता है।

यह प्रणाली:

• भ्रष्टाचार कम करने,
• पारदर्शिता बढ़ाने,
• विभागीय जवाबदेही सुनिश्चित करने,
• तथा नागरिकों और सरकार के बीच विश्वास मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

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सहयोग पोर्टल पर शिकायत कैसे दर्ज करें?

Step-by-Step प्रक्रिया

Step 1:

पोर्टल खोलें:
सहयोग पोर्टल RTMS

Step 2:

“शिकायत दर्ज करें” विकल्प चुनें।

Step 3:

अपना मोबाइल नंबर एवं आवश्यक जानकारी भरें।

Step 4:

विभाग और शिकायत का प्रकार चुनें।

Step 5:

समस्या का विवरण लिखें और यदि आवश्यक हो तो फोटो/दस्तावेज़ अपलोड करें।

Step 6:

Submit करने के बाद आपको एक Reference Number मिलेगा।

Step 7:

इसी नंबर से शिकायत की स्थिति ट्रैक करें।

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डिजिटल बिहार की ओर एक मजबूत कदम

सहयोग पोर्टल केवल एक शिकायत प्लेटफॉर्म नहीं, बल्कि सुशासन, पारदर्शिता और डिजिटल प्रशासन की दिशा में बिहार सरकार की एक महत्वपूर्ण पहल है।

यह पोर्टल नागरिकों को सशक्त बनाता है और सरकारी सेवाओं को अधिक प्रभावी एवं उत्तरदायी बनाने में मदद करता है।

आज के समय में जब डिजिटल गवर्नेंस तेजी से बढ़ रही है, ऐसे प्लेटफॉर्म नागरिकों और सरकार के बीच संवाद को सरल और मजबूत बनाते हैं।

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निष्कर्ष

यदि आप बिहार के निवासी हैं और किसी सरकारी सेवा, स्थानीय समस्या या विभागीय कार्य में देरी से परेशान हैं, तो सहयोग पोर्टल आपके लिए एक प्रभावी माध्यम साबित हो सकता है।

यह प्लेटफॉर्म न केवल शिकायत दर्ज करने की सुविधा देता है, बल्कि यह सुनिश्चित करता है कि आपकी आवाज़ सही विभाग तक पहुँचे और उसका समय पर समाधान हो।

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Official Portal

https://sss.bihar.gov.in/Sahyog/Default.aspx